نتابع في هذه التدوينة ماكتبته سابقاً عن تأسيس استوديو تصميم ..
في التدوينة السابقة “كيف تؤسس استوديو تصميم” كان التركيز على دورك كمؤسس والمنافسة وفريق العمل ..
في هذه التدوينة سأخوض في تفاصيل أكثر مثل هوية المشروع مع مراعاة أن كافة ماتم ذكره في التدوينات غير مرتبطة بتسلسل زمني.
١- هوية المشروع أو الشركة
هوية الشركة او الاستوديو هي كل ميزة تستخدم لتمييزه عن غيره من المنافسين وجذب انتباه المنافسين”
أعتقد أن هذا التعريف البسيط سيساعد المؤسس على التفكير بكافة الطرق الممكنة لتمييز مشروعه. قد يخطئ البعض ويظن أن المقصود بالهوية هو الشكل الخارجي لها فقط كالألوان والشعار والتطبيقات لكن مفهوم البراند هو أعمق من ذلك بكثير فهو يشمل الممارسات وأسلوب العمل والجزء البصري هو الجزء الظاهر منه فقط. (للمزيد اطلع على مقدمة في بناء الهوية )
لعل التفكير في هوية الاستوديو مرحلة أولية وهي التي قد تدعو المؤسس لإنشاءه من الأساس. قد ينشأ الاستوديو ليسد فجوة في مجال معين أو يتخصص في مسار تصميم معين أو حتى يخدم عملاء معينين.
فكر جيداً مالذي يمكن أن يميزك عن المئات من الشركات الموجودين بالسوق وهو مايعرف بAgency Creditials
- هل هي جودة العمل المقدمة؟ بيئة العمل؟
- هل هي آلية تسعير؟ خدمة جديدة ؟ طريقة عمل مميزة؟
- هي هي سرعة تسليم المشاريع؟ تجربة مختلفة؟
- هل هي الخبرات المتراكمة لديك أو لدى فريق العمل؟
- هل هي جوائز معينة فزتم بها؟
وتذكر دائماً أنك إن لم تقم ببناء هوية الاستوديو الخاص بك٫ شخص آخر سيقوم بذلك.
بعد أن تدرك هذا المفهوم العميق من الهوية بإمكانك أن تطور كافة أجزاءها كالهوية البصرية و الوعد الخاص بالهوية وقيم الهوية ثم تحدد الألية المناسبة للتواصل وفقاً لذلك.
ملاحظة أخيرة: لابد أن ندرك أن جزء كبير من هوية الاستوديو قائم على هوية المؤسس الشخصية ومن الصعب الفصل بينهم.
٢- السياسات والضوابط والإجراءات
لعل أهم مايساعد في نمو الاستوديو ونجاحه هو نضج السياسات والضوابط والإجراءات الداخلية. معظم المؤسسين يعتقدون أن تقديم الخدمة بشكل جيد كافي للنمو وتحقيق الآرباح وجذب عملاء جدد.
وعلى قدر أهمية التطوير الخارجي وبناء الهوية التي ناقشناها في النقطة السابقة٫ يظهر أهمية التطوير الداخلي للاستوديو.
أقصد بالتطوير الداخلي هو تطوير منظومة عمل ناجحة تساعد على إنتاج أفضل المخرجات بأقل المدخلات وتحديداً أقصد بها مايلي:
- آلية توزيع المهام على الفريق ومتابعتها وتسليمها
- آلية إدارة المشاريع وجلبها للاستوديو
- سياسات خدمة العملاء
- ضوابط العمل الداخلية (الحضور والانصراف٫ الإجازات٫ التدريب…الخ)
وغيرها الكثير .. الهدف من التطوير الداخلي هو مساعدة الشركة على النمو من خلال توفير أنظمة واضحة تدفعها للتطوير وأيضاً استقلاليتها عن المؤسس بحيث يستمر العمل حتى في غيابه.
من الجوانب الجيدة في استوديو مشبك أننا بحمد الله قطعنا شوط جيد في التطوير الداخلي الأمر الذي ساعدنا على التسارع في النمو والتطوير. ماتجدونه في الموقع الآن هو حصيلة سنتين من العمل الدؤوب ليكون الاستوديو رائداً ليس فقط في التصميم بل في استخدام أفضل الإجراءات لإدارة التصميم داخلياً.
٣- خدمة العملاء
تأسيس استوديو تصميم ناجح يتعدى تقديم تصاميم إبداعية وبجودة عالية. خدمة عملاء الاستوديو هي واحدة من أهم نقاط التميز التي تضمن لك استمرارية المشروع خاصة مع وجود تحديات مختلفة مثل:
- ارتباط العمل بمواعيد تسليم Deadlines تجعل العمل يسير على وتيرة
- الحاجة لإدراك تفاصيل العمل الخاصة بالتصميم عند فريق خدمة العملاء وذلك لتسهيل التفاوض والنقاش
- انخفاض الوعي العام بأهمية التصميم أو ضعف الثقة بالاستوديو
شخصياً يمكنني تلخيص أهم عوامل النجاح في خدمة العملاء بثلاث نقاط:
١- الإيمان بالعملاء: وذلك بأن تؤمن بهم وبمنتجاتهم وخدماتهم الأمر الذي يجعلك تفكر بتفكيرهم ويجعل العمل معهم أكثر متعة.
٢- العمل كفريق: كونك تعمل مع العميل كفريق بمعنى أن تعمل معه وليس له يعني أن تكون أكثر انفتاحاً للإقتراحات والنقاشات والخروج بالحل الأفضل للعميل حتى لو كان مخالفاً لرؤيتك. كما يعني أيضاً أن تدافع عن أفكارك التي تؤمن أنها الأفضل.
٣- سلّح فريق خدمة العملاء: من المهم أن يتميز فريق خدمة العملاء بالفهم لجوانب التصميم المختلفة ليسهل عليهم إقناع العميل واستلام الملاحظات والتعديلات وتوصيلها للفريق الإبداعي.
حاول دائماً أن تكون تجربة العملاء مع الاستوديو تجربة ممتعة تجعلهم يفكرون بالعودة إليه في مشاريع مستقبلية أو تقديم توصيات لمحيطهم عنه.
في المرة القادمة سأتكلم بإذن الله عن التسويق للاستوديو بالإضافة لتوزيع فريق العمل
لو أعجبتكم التدوينة شاركوها مع أصدقائكم